La comunicazione è cambiata, prima di tutto perché i media sono cambiati. Il consumatore non è più audience ma egli stesso un media molto attivo e selettivo che ricerca, confronta, condivide, orientando le sue scelte e quelle dei suoi gruppi. La relazione tra un brand e il suo pubblico oggi richiede maggiori capacità di ascolto, osservazione, analisi per scegliere gli strumenti più adeguati.

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